Политика конфиденциальности сайта Муромский массив

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта "Муромский массив", расположенного на домене https://murom-massiv.ru (далее - Сайт) и клиентов интернет‑магазина (далее - Пользователь).

Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ "О персональных данных", а также иных применимых нормативных актов.

Использование Сайта означает согласие Пользователя с условиями Политики. Если Пользователь не согласен с ними, он должен прекратить использование Сайта.

2. Какие персональные данные мы собираем и с какой целью

Мы обрабатываем следующие категории персональных данных:

- Данные для оформления заказа мебели: Ф. И. О., телефон, e‑mail, адрес доставки (включая подъезд, этаж, наличие/отсутствие лифта, код домофона), предпочтительное время доставки, особые указания по заносу мебели (узкие пролёты, хрупкие зоны и т. п.). Цель - исполнение договора купли‑продажи, организация доставки и сборки мебели, связь по заказу.
- Технические и поведенческие данные: IP‑адрес, тип устройства, браузер, ОС, файлы cookie, данные аналитики (например, Яндекс Метрика), просмотры страниц, клики, добавление в корзину, отказы. Цель - работа функционала Сайта, аналитика, улучшение пользовательского опыта, безопасность, таргетирование (при наличии согласия).
- Обращения в поддержку и по сборке: переписка, вложения, данные, указанные в заявке (чат, форма обратной связи, e‑mail). Цель - обработка запросов, решение проблем, контроль качества доставки и сборки, назначение мастеров.
- Иные данные, предоставленные добровольно: отзывы, фото/видео мебели в интерьере от клиентов, анкеты опросов. Цель - маркетинг, улучшение ассортимента, публикация отзывов (только с согласия).

3. Правовые основания обработки персональных данных

- Исполнение договора купли‑продажи и сопутствующих действий (доставка, сборка, оплата) - на основании ст. 6 ФЗ‑152.
- Соблюдение законных интересов оператора (безопасность, предотвращение мошенничества, аналитика) - при условии соблюдения прав и свобод субъекта.
- Обработка на основании согласия Пользователя (рассылки, опросы, использование cookie для персонализации и рекламы) - отдельное согласие фиксируется в интерфейсе.

4. Порядок и сроки обработки персональных данных

Обработка включает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу (в предусмотренных случаях), обезличивание, блокирование, удаление.

Сроки хранения:
- Данные, необходимые для исполнения договора (включая претензии, гарантийные случаи, возврат/обмен) - в течение срока действия обязательств и далее в соответствии с требованиями законодательства (в т. ч. для бухгалтерского и налогового учёта).
- Данные для маркетинга и рассылок - до отзыва согласия Пользователем.
- Технические и аналитические данные - в соответствии с настройками сервисов аналитики и требованиями законодательства.

5. Кому и в каких случаях мы передаём персональные данные

Мы можем передавать персональные данные:
- Службам доставки, транспортным компаниям и грузчикам - для организации доставки и заноса мебели, включая доступ к адресу, этажу, наличию лифта и кодам домофонов.
- Сборщикам мебели и подрядным сервисным службам - для назначения и контроля сборки, передачи контактов клиента и деталей заказа.
- Платёжным агрегаторам и банкам - для проведения оплаты.
- Партнёрам и подрядчикам, обеспечивающим работу Сайта (хостинг, CRM, аналитика, чат‑боты, email‑сервисы) - на основании договоров, содержащих обязательства о конфиденциальности и требования ФЗ‑152.
- Государственным органам - по мотивированным запросам в случаях, предусмотренных законом.
- Третьим лицам - только при наличии согласия Пользователя либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Передача данных за пределы РФ возможна только при наличии правовых оснований и гарантий защиты данных в принимающей стране.

6. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

Мы принимаем следующие меры:
- разграничение прав доступа сотрудников к персональным данным (доступ к адресам и контактам имеют только сотрудники логистики, доставки и сервиса);
- хранение данных на защищённых серверах, шифрование при передаче (HTTPS);
- регулярное обновление ПО, контроль уязвимостей;
- обучение сотрудников требованиям информационной безопасности и правилам обращения с персональными данными клиентов;
- процедуры реагирования на инциденты и уведомления субъектов данных и Роскомнадзора при необходимости.

7. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:
- получить информацию о наличии и содержании своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления неточных или незаконно обрабатываемых данных;
- отозвать согласие на обработку (в части, где обработка основана на согласии);
- возражать против обработки в отдельных случаях;
- запросить копию своих данных в машиночитаемом формате (при наличии технической возможности).

Для реализации прав Пользователь может направить запрос на email: mebel_massiv@bk.ru. В запросе необходимо указать Ф. И. О., контактные данные и суть требования; могут быть запрошены документы для идентификации. Срок ответа - в пределах, установленных законодательством.

8. Использование cookie и технологий аналитики

Сайт использует cookie и аналогичные технологии для корректной работы функционала (корзина, избранное, подбор мебели), персонализации контента, аналитики и (при наличии согласия) рекламы.

Пользователь может управлять cookie в настройках браузера. Отключение cookie может повлиять на работоспособность отдельных функций Сайта (например, сохранение корзины, подбор товаров).

9. Особенности обработки данных при заказе крупногабаритной мебели

При заказе мебели мы дополнительно запрашиваем детали, необходимые для логистики и безопасного выполнения работ (этаж, лифт, габариты проходов, доступ к помещению). Эти данные используются исключительно для организации доставки и сборки и не передаются третьим лицам вне рамок исполнения заказа.

10. Изменения Политики

Мы вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция публикуется на странице https://work.mmassiv/rus/privacy/. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие с обновлённой версией.

11. Контакты для обращений по вопросам персональных данных

По вопросам обработки персональных данных, а также для реализации своих прав Пользователь может обратиться:
- email: mebel_massiv@bk.ru
- телефон: 8 962-559-57-30